よくある質問

よくあるお問い合わせ

• 同じ注文を重複してしまった。
• レジ内の最終画面で「注文する」を押した後、ページのエラーが発生しました。注文ができているのか、どうすれば確認できますか?
• ショッピングカートを開こうとしたら、エラー表示や空白ページが表示されてしまいました。
• アカウントのパスワードを忘れてしまいました。
• アカウントのパスワードを任意の番号に変えたい。
• 注文確認メールや、お問い合わせの返答メールが届かない。
• 注文の確定(注文契約成立)はどの時点になるのですか?
• 注文のキャンセル、商品を返品・交換したい。
• 商品の追加・変更はできませんか？
• 出荷連絡をしてほしい。
• 発送された商品が、お届け予定日を過ぎても届かない。
• 領収書を発行してほしい。

同じ注文を重複してしまった。

2回以上重複して注文を入れてしまった場合は、webshop@oyaide.com または03-3253-9351までご連絡下さい。
※追加注文などで同一内容のご注文を2回に分けて注文を行う場合は、レジ内の要望欄に「追加注文」の旨を御記載いただければ幸いです。

レジ内の最終画面で「注文する」を押した後、ページのエラーが発生しました。注文ができているのか、どうすれば確認できますか？。

注文が正常に確定した場合、当社よりお客様に注文内容の控えを記載した『注文確認メール』をお送りしております。 ご不明の場合は、当店までご連絡下さい。 

ショッピングカートを開こうとしたら、エラー表示や空白ページが表示されてしまいました。

当社のサーバーにアクセスが集中している場合、空白ページが表示されたり、「ページが見つかりません」という表示になることがあります。しばらくお時間を空けても改善しない場合は、ページの再読み込みを行ってください。

それでも解決しない場合は、お電話・FAX・お問い合わせフォームでもご注文を受け付けておりますのでご利用下さい。サーバー不調等でショッピングページにアクセスができない場合、通販ページの不具合に関しましては、ウェブ管理者webshop@oyaide.com かTEL：03-3253-9351までご一報をお願いいたします。

アカウントのパスワードを忘れてしまいました。

パスワードの再設定が可能です。

「アカウント情報」→「パスワードをお忘れの場合はクリック!」のページより、ご登録いただいたメールアドレス、CAPTCHAを記入して「パスワードをリセットする」ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛に、新しいパスワード設定のメールを自動送信いたします。

※アカウント登録のないメールアドレスの場合は送信されませんのでご注意下さい。

注文確認メールや、お問い合わせの返答メールが届かない。

 ご注文完了から2時間以上経っても『注文確認メール』が届かない場合や、正常に受信できない場合、お問い合わせフォーム送信後、4日以上返信がない場合は、ご登録頂いたアドレスを再度ご確認下さい。メールアドレスに誤りがある場合や、Yahoo.ne.jpや各携帯会社のドメイン、またお使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識されている場合、メールが届かないことがあります。メールアドレスをご確認頂き、「oyaide.com」のドメインを受信できるように設定をして下さい。

またApple社の『@icloud.com、@mac.com、@me.com』、Microsoft社の『＠live.jp、＠hotmail.com、＠outlook.jp、＠outlook.com』は、迷惑メールフィルタにより自動返信メールが受信されない事が確認されております。お手数ではございますが、他のメールアドレスをご利用頂くか、セーフリストに『webshop@oyaide.com』をご登録下さい。ご不明な点はお手数ではございますが、【お問い合わせフォーム】よりお問合せ下さい。

注文の確定(注文契約成立)はどの時点になるのですか?

お支払方法に「銀行振込」を選択された場合は、弊社でお客様からのご入金を確認した時点でご注文の確定とさせて頂きます。※ご入金が確認できましたらメールにてご連絡致しております。 「代引決済」「クレジットカード」「Amazon Pay」を選択された場合は、ご注文頂きました時点で確定となります。

注文のキャンセル、商品を返品・交換したい。

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換に関しましては、基本的に承っておりません。

商品に故障や不都合等がございましたら速やかにご対応いたしますので、ご遠慮なくお申し付けください。

商品の追加・変更はできませんか？

当店のシステム上、お客様によるご注文確定後の変更はできませんが、一旦こちらでキャンセルの上、再度お客様よりご注文頂く事で対応させて頂いております。商品の追加・変更に関しては、webshop@oyaide.com もしくは03-3253-9351までご一報をお願いいたします。

出荷連絡をしてほしい。

当社では商品を出荷した後、メールにてお客様に配送業者、送り状番号をお知らせ致します。

発送された商品が、お届け予定日を過ぎても届かない。

通常、発送日より翌日～翌々日頃お届けとなりますので、当店よりお送りさせていただいた『発送お知らせメール』に記載の当店発送日をご確認ください。それぞれ商品の納期(お届け日)に沿って手配をしておりますが、万が一、納期(お届け日)を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書を発行してほしい。

・クレジットカード/Amazon Payの場合

クレジット会社の発行する利用明細及び当社発行の納品請求書が、本来経費の証明となり、当サイトの領収書に代えさせていますので、通常は領収書は発行しておりません。
ご希望の場合のみ、ご注文時にコメント欄に「領収書希望」とご記載下さい。※発行する領収書には”クレジットカード払い”と記載をさせて頂きます。
お宛名はご登録のお名前となります。 

 ・コレクト(代引き)ご利用の場合
商品の運送と代金の代理受理を委託している、ヤマト運輸が発行する領収書が商品の正規の領収書となります。公的なものとしてお使いいただきたく存知ます。
尚、当社の領収書を発行する場合は2重となりますので、どうかご理解をいただきたく思います

。運送会社の領収書には3万円以上の場合は、すでに印紙税が納付され(当社負担)ておりますので、改めて当社の 領収書が必要な場合は、収入印紙はお客様にてご用意となりますので、ご承知くださいますようお願いいたします。

・銀行振り込みの場合
銀行が発行する振込み控え(明細書)が領収書となりますので大切に保管の程、お願いいたします。

インターネットバンキングの場合も振込み明細ページをご自身で印刷したものが領収書の代用となります。
領収書は、本来、現金でお取引(来店、現金書留)小切手)が生じた場合の証票です。

銀行 や代引きを通して取引した場合、どんな手段で入金したかその証明となるのは、それぞれが発行した明細書(領収書)が有効となります。