ここでは通販ご利用時によくあるご質問をまとめました。

• まちがえて注文送信を2回してしまったようです。どうすればよいですか?
• 注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?
• ショッピングカートのページを開こうとしたら、エラー表示や空白ページが出ています。どうすればいいですか?
• ショッピングカートを前回利用したときのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよろしいですか?
• アカウントのパスワードを任意の番号に変えたいのですが、どうすればいいですか?
• 注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?
• 注文確認メールが届かない、読めない。
• 注文の確定(注文契約成立)はどの時点になるのですか?
• 注文のキャンセル、商品を返品・交換したい。
• 商品の追加・変更はできませんか？
• 出荷連絡をもらいたいのですが。
• 商品が、納期(お届け予定日)を過ぎても届かない。
• 領収書を発行してほしい

まちがえて注文送信を2回してしまったようです。どうすればよいですか?

間違えて2回以上ご注文を入れてしまった場合は、webshop@oyaide.com か03-3253-9351までご連絡下さい。
追加注文などで、実際に2回に分けて注文を行う場合は、備考欄に「追加注文」の旨を御記載いただければ幸いです。

注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?

注文が確定すると、当社よりお客様に注文内容の控えメールが届きます。 注文内容の控えメールがお客様に届いている場合には、注文は正常に終了していますのでご確認下さい。
ご不明の場合は、当店までお電話でご連絡下さい。 ショッピングカートが正常に動作していない場合は、お電話でもご注文を受付いたします。

ショッピングカートのページを開こうとしたら、エラー表示や空白ページが出ています。どうすればいいですか?

当社のサーバーにアクセスが集中している場合、タイミングによっては、空白ページが表示されたり、「ページが見つかりません」という表示になることがあります。
まずは、ページの再読み込みを行ってみてください。それでも解決しない場合は、お電話・FAX・お問い合わせフォームでもご注文を受け付けておりますのでご利用下さい。サーバー不調等でショッピングページにアクセスができない場合、通販ページの不具合に関しましては、ウェブ管理者webshop@oyaide.com か03-3253-9351までご一報をお願いします。

ショッピングカートを前回利用したときのパスワードを忘れてしまいました。どうすればよろしいですか?

パスワードがわからない方は、当店ショッピングカートページより、「アカウント情報」→「パスワードをお忘れの場合はクリック!」のページより、メールアドレス、CAPTCHAを記入して「パスワードをリセットする」ボタンを押しますと、お客様のメールアドレス宛に新しいパスワード設定のメールを自動送信いたします。メールアドレスのご登録がない場合は送信されませんのでご注意下さい。

注文の最終段階で「注文を確認」を押した後に、ページのエラーが発生しました。こういう時、注文が本当にできているのかどうやって確認すればいいですか?

注文が確定すると、当社よりお客様に注文内容の控えメールが届きます。
ご不明の場合は、当社までお電話またはメールでご連絡下さい。ショッピングカートが正常に動作していない場合は、お電話でもご注文を受付いたします。

注文確認メールが届かない。

 ご注文完了から2時間以上経っても『注文確認メール』が届かない、正常に受信できないなどの場合は、ご登録頂いたアドレスを再度ご確認下さい。Yahoo.ne.jpや各携帯会社のドメイン、またお使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。その場合は、「oyaide.com」のドメインを受信できるように設定をして下さい。また、Apple社の@icloud.com、@mac.com、@me.com、Microsoft社の＠live.jp、＠hotmail.com、＠outlook.jp、＠outlook.comメールは迷惑メールフィルタにより自動返信メールが受信されない事が確認されておりますので、お手数ではございますが、他のメールアドレスをご利用頂くか、セーフリストにwebshop@oyaide.comをご登録下さい。おご不明な点はお手数ではございますが、【お問い合わせフォーム】よりお問合せ下さい。

注文の確定(注文契約成立)はどの時点になるのですか?

お支払方法に「銀行振込」を選択された場合は、弊社でお客様からのご入金を確認した時点でご注文の確定とさせて頂きます。(ご入金が確認できましたらメールにてご連絡致しております。) 「代引決済」を選択された場合はご注文頂きました時点で、ご注文確定となります。

注文のキャンセル、商品を返品・交換したい。

お客様都合によるご注文のキャンセル・返品・交換に関しましては承りかねます。ご了承ください。ただし、商品に故障や不都合等がございましたら、当社でご対応いたしますのでご遠慮なくお申し付けください。

商品の追加・変更はできませんか？

当店のシステム上、ご注文後の内容変更はお受けできませんが、一旦こちらでキャンセルの上、再度お客様よりご注文頂く事で対応させて頂いております。キャンセルに関しては、webshop@oyaide.com か03-3253-9351までご一報をお願いします。

出荷連絡をもらいたいのですが。

当社では商品を出荷した後、メールにてお客様に配送業者、送り状番号をお知らせ致します。

商品が、納期(お届け予定日)を過ぎても届かない。

当店より発送お知らせメールに記載の当店発送日をご確認ください。通常発送日より翌日～翌々日には届きます。 それぞれ商品の納期(お届け日)に沿って手配をしておりますが、万が一、納期(お届け日)を過ぎても商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書を発行してほしい

・クレジットカードの場合

クレジット会社の発行する利用明細及び当社発行の納品請求書が、本来経費の証明となり、当サイトの領収書に代えさせていますので、通常は領収書は発行致しません。
ご希望の場合のみ、ご注文時に配送コメント欄の方に領収書希望とご記載下さい。発行する領収書には”クレジットカード払い”と記載をさせて頂きます。
お宛名はご登録のお名前となります。  

・コレクト(代引き)ご利用の場合
商品の運送と代金の代理受理を委託している、ヤマト運輸が発行する領収書が商品の正規の領収書となります。公的なものとしてお使いいただきたく存知ます。
尚、当社の領収書を発行する場合は2重となりますので、どうかご理解をいただきたく思います。運送会社の領収書には3万円以上の場合は、すでに印紙税が納付され(当社負担)ておりますので、改めて当社の 領収書が必要な場合は、収入印紙はお客様にてご用意となりますので、ご承知くださいますようお願いいたします。

・銀行振り込みの場合
銀行が発行する振込み控え(明細書)が領収書となりますので大切に保管の程、お願いいたします。インターネットバンキングの場合も振込み明細ページをご自身で印刷したものが領収書の代用となります。
領収書は、本来、現金でお取引(来店、現金書留)小切手)が生じた場合の証票です。銀行 や代引きを通して取引した場合、どんな手段で入金したかその証明となるのは、それぞれが発行した明細書(領収書)が有効となります。